コールセンターSupervisor募集のご紹介

こんにちは。
私は(株)ドルチェインターナショナルの転職支援、人材紹介コンサルタントの山田です。

今回「コールセンターSupervisor」募集のご紹介をさせて頂きます

貴方様のキャリアをステップアップする良い機会と思います。
下記の職務内容、要件にマッチすると思われる方は、是非ご応募をお勧め致しますので、お早目にエントリー下さい。

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■職種:コールセンターSV(Supervisor)

■企業: アジア系グローバル電機メーカーの日本法人

(職務内容)
当社コールセンターのSupervisor職を担当
– コールセンターの効率的運営のための各種KPI管理、現状分析、改善案の抽出
– オペレーターからのエスカレーション対応
– オペレーターの選定及び採用
– オペレーターのレベル向上のためのマニュアル整備及び教育, モチベーションの維持・向上のためのアドバイスやケア
– 顧客の声(VOC : Voice of Customer)をまとめ整理し、営業やマーケティングに伝達共有する
備考:
コールセンターは土・日・祝日も営業しますし、夜も20:00までオープンしています(残務処理として、終業が21時までとなります)
従って、勤務時間はシフト制となります。

(必要能力)
・コールセンターのSV経験必須
・ベストは家電のコールセンターSV経験者ですが、家電でない場合は消費財(衣類、化粧品、薬品など)のコールセンターを優先し、金融・保険・
ネット回線などの優先順位は低いものとします。
また、KPIの管理などでは会社のシステムやツールとしてエクセルやパワーポイントを使用しますので、ある程度のOAスキルを要します。
・性別:当該業務の性質上、出来れば男性が望ましい。
・経験、マネジメント力重視

■職種:事務職
■募集職位:課長
■学歴:大学卒
■想定年齢:26才~33才位(理由:特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため)

■英語力:初級(資料が翻訳サイトなどを使えば理解できる程度)
英語に関しては、システムのメニューなどが全て英語であり、本社からの資料も英語であることが多いことから、多少とも理解できたほうが、効率はあがります
(年収)
・現職(前職)年収を考慮し、スキル経験にて優遇致します。
(勤務地)
・東京都江戸川区
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いかがでしょうか。
お気軽にご相談下さい。
ご興味のある方は、担当:山田まで、ご連絡下さい。